Mercado de "call centers" alcanzó los $300 millones
Johnny Castro [email protected] | Lunes 06 junio, 2016 12:00 a. m.
El valor de mercado de la tercerización de servicios en los centros de contacto de Costa Rica alcanzó la cifra de $ 300 millones, según un estudio del Instituto Mexicano de Teleservicios (IMT) realizado en 11 países.
El estudio abarcó cifras de fuentes oficiales y de organizaciones empresariales en Argentina, Brasil, Canadá,Colombia, España, Estados Unidos, Filipinas, Guatemala, Honduras, India, México, Panamá, Perú, Reino Unido, República Dominicana, Sudáfrica y Costa Rica.
“Esta industria se caracteriza por su importante contribución a las economías del mundo, por su alto nivel en la generación de empleos, su estrecha relación con la innovación en procesos y Tecnologías de información. Todo esto ha generado una agresiva competencia por parte de los diferentes países en su afán por incrementar su participación en el mercado y atender a sus mercados nacionales y extranjeros”, indicó Gustavo Carriles, gerente de Mercadeo de Aspect Software en México y Centroamérica.